SOLUTION Japan 2019出展商材のご紹介

業務
効率化

映像コールセンターサービス「ExpertCom」

展示概要

【映像でつながるエキスパート業務を安⼼サポート】
エキスパートによる遠隔地からのサポートを実現する、パナソニックの映像コミュニケーションサービス「ExpertCom」。まるで隣でサポートしてもらっているような安⼼感と信頼感で、⼤切なお客様の満⾜度向上に貢献します


【活⽤シーン】

  • 専⾨知識を持つスタッフに遠隔で問い合わせ
  • 複数地点にいるスタッフの集約による省⼈化(受付・翻訳など)
  • お困りごと

    • 専⾨スキルを持つスタッフを⼗分に確保できない
      例)マンション等の管理⼈/通訳/商品の専⾨家

  • お役だち

    • ⼈材配置の効率化

    • サポートレベルの均⼀化

  • 導入効果

    • 省⼈化に伴い、⼈件費を削減可能

    • サポート対応の改善により、お客様満⾜度が向上

特長
  1. 専⽤機不要
    (PC・モバイル向けアプリケーション提供)
  2. モバイル同⼠の簡単接続
    (モバイル同⼠での通話が可能)
  3. ⾃動振り分け機能
    (最適な受付先に⾃動的に接続)